Retourzendingen, terugbetalingen en vervanging.
Retourneren en vervanging in geval van beschadiging of defect bij aankomst: hoe het werkt.
Als je product bij aankomst defect of beschadigd is, stuur dan binnen 24 uur na aankomst een foto of video naar allokes@koekestad.store van de schade en de staat waarin het product zich bevindt, waarbij je het probleem zo nauwkeurig mogelijk omschrijft.
Bij duidelijk zichtbare schade of storing bevestigen wij de retourzending van het product door middel van een e-mail. Het product zal vervolgens op onze kosten worden teruggestuurd naar Great Media BV Fabriekstraat 38 bus 24, 2547 Lint België.
Great Media BV vervangt je product zonder extra kosten.
BELANGRIJK: Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant. Als je dit doet, kunnen we het defecte product niet op onze kosten vervangen.
Terugbetalingen/retourneren
De periode voor terugbetalingen of terugzenden beloopt 30 dagen na ontvangst.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, en je retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en het tegoed automatisch op je creditcard of originele betaalmethode teruggestort.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt gepost. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via allokes@koekestad.store.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op allokes@koekestad.store. Zie hoger.
Verzending in geval van retour/terugbetaling (geen defect product).
Neem contact met ons op om uw product te retourneren: allokes@koekestad.store.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op jouw terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is voordat je geruilde product u bereikt, variëren.
Als je een artikel van meer dan $ 75 verzendt, kan je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.